Création et évolution de votre centre de contact
Conseil et accompagnement centre de contact
Faire du service client
un outil de compétitivité
et de différenciation
une parfaite maîtrise du domaine de la relation client
mais également des technologies
pour faire le meilleur choix de solution
en fonction des objectifs définis.
Une expérience sur tous les canaux
Le centre de contacts est à ce jour un élément clé de la relation client qui permet de prendre en charge efficacement les sollicitations sur de nombreux canaux (voix entrante – sortante, email, SMS, chat…).
Il s’agit à présent de transformer le service client en un outil de compétitivité et de différenciation.
Ceci passe par la création d’un nouveau type d’échange conversationnel avec le client, qui peut interagir via le canal de son choix et obtenir éventuellement la réponse sur un autre canal choisi.
Voix
Email / SMS
Internet
Chat
Visio
MÉTHODOLOGIE
Un accompagnement dédié tout au long du processus.
Notre équipe de consultants fonctionnels et techniques prend en charge votre projet de bout en bout. Notre connaissance des meilleures pratiques et solutions du marché sur de nombreux secteurs d’activité vous garantit un sourcing optimal et un déploiement sécurisé.
Depuis plus de 20 ans, nous nous occupons de la conception et l’optimisation de plusieurs dizaines de centres de contacts et disposons de références clients dans les secteurs du service aux entreprises, de l’assurance, du tourisme, de l’immobilier, de l’édition logicielle…
fonctionnelles
techniques
Nos autres offres d’accompagnement
Consulting télécoms
& IT
Accompagner les entreprises dans leur transformation en leur apportant notre expertise dans les domaines télécoms et IT.
Gestion déléguée de vos télécoms
Garantir un contrôle efficace de vos accès pour une gestion optimale de votre parc et des coûts associés.
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