Fidéliser

Nous évoluons dans une société qui fait primer l’usage et l’expérience sur la simple possession d’un produit.

Les transactions uniques disparaissent au profit d’une relation plus riche et souvent orientée vers le long terme. C’est pour cela que les entreprises se doivent de suivre constamment les services délivrés, surveiller les avis consommateurs et plus largement optimiser en permanence l’expérience proposée au client.

Les solutions technologiques jouent un rôle central dans les stratégies adoptées par les entreprises pour développer cette expérience client robuste.

Cependant, de plus en plus de consommateurs cherchent à reprendre la main sur leur relation avec la technologie. Les entreprises ne peuvent ignorer cette aspiration et la meilleure approche consiste à faire partie de la solution. Les clients ont parfois le sentiment que la technologie s’impose à eux au lieu de les aider, et qu’elle peut être source de complexité et de contraintes