Nos expertises Solutions omnicanales
Optimisez votre service client grâce aux solutions d’Intelligence Artificielle Conversationnelle
Nos solutions conversationnelles : Callbot et Chatbot.
Ne laissez aucun client de côté grâce à l’alliance de la performance technique et du design conversationnel.
Un service client accessible immédiatement 24h/7j
Le saviez-vous ? 88% des clients ont eu au moins une conversation avec un chatbot au cours de l’année.
Dans un monde où la communication digitale est devenue incontournable, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions automatisées pour répondre efficacement aux besoins de leurs clients.
Parmi ces outils révolutionnaires figurent les callbots et les chatbots, des systèmes d’intelligence artificielle conçus pour simplifier et améliorer l’interaction avec les utilisateurs.
Que ce soit pour gérer les appels téléphoniques ou les messages en ligne, ces technologies offrent une réponse rapide, personnalisée et disponible 24h/7j.
Callbot
Assistant vocal capable de dialoguer au téléphone avec un appelant, pour comprendre son problème et le résoudre en toute autonomie.
Chatbot
Robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel.
CALLBOT
Callbot, un agent conversationnel par téléphone
Afin d’alléger votre centre de contact et satisfaire vos appelants, notre solution de callbot ouvre des potentialités révolutionnaires. L’agent virtuel traite en continue l’ensemble de vos appels entrants. Il sait accueillir le client, qualifier la demande et répondre directement ou rediriger l’interlocuteur vers le conseiller compétent.
Nos solutions résultent de la convergence des possibilités offertes par l’IA et des dernières technologies vocales. C’est en unissant ces composantes que Novadial peut proposer des solutions qui offrent une Expérience Client optimale.
Supprime le temps d’attente, automatise certaines tâches et améliore la satisfaction client
Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel et évite l’énumération de menus interminables avec les touches du clavier
Réduit le nombre d’appels entrants, la durée des appels et le risque de transferts à un conseiller de mauvaise compétence
Réduit les coûts
Augmente la productivité des conseillers en récoltant des informations en amont du transfert
Augmente les ventes, en captant par exemple les souscriptions et commandes en dehors des heures d’ouverture du centre d’appel
Quelques chiffres clés
30-40%
d’économies sur le traitement des appels grâce aux callbots
60%
des clients privilégient le téléphone comme canal de contact du service client
30%
d’appels automatisés en intégralité
60-80%
d’appels pré-qualifiés en amont du contact avec un conseiller
CHATBOT
Chatbot, un agent conversationnel à disposition de vos clients
Facile à intégrer, le chatbot est un point de contact permanent et accessible pour vos clients, usagers ou collaborateurs. Il joue le rôle d’assistant virtuel et leur transmet la bonne information au bon moment grâce à la compréhension du langage naturel dopé à l’IA Générative.
Réduit le nombre de contacts entrants, permettant à vos collaborateurs de se concentrer sur des demandes à forte valeur ajoutée
Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates 24h/7j
Réduit les coûts opérationnels
Nos autres solutions
Centre de contact omnicanal
Proposez à vos clients une expérience cohérente sur tous les canaux.
Interactions planifiées et immédiates
Engagez la conversation au bon moment et de manière personnalisée sur le canal privilégié de votre client.
Voice Message Service Marketing
Adressez un message vocal directement sur le répondeur de vos clients et prospects.
SMS Marketing & notifications
Paramétrez et diffusez vos campagnes SMS pour acquérir ou fidéliser vos clients.
Email Marketing
Propulsez vos campagnes marketing et vos messages de services avec des solutions adaptées à vos enjeux.
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